«Прямая линия с Путиным» открыта для приёма звонков и вопросов

Ровно через неделю, 14 апреля, — "Прямая линия с Владимиром Путиным". Транслировать разговор президента с гражданами будут телеканалы "Россия", "Россия 24" и "Первый", радиостанции "Маяк", "Вести FM" и "Радио России". А 7 апреля начал работу центр по приему звонков, вопросов и сообщений президенту.

"Прямая линия" становится горячей с первых минут. К президенту — тысячи вопросов. Самая волнующая тема — социальная. Чаще всего спрашивают о высоких счетах за квартиру, зарплатах и льготах, надбавках к пенсиям.

"В каких-то регионах имеют надбавку к пенсии, а у нас, например, в Курской области такой надбавки нет. Почему такая несправедливость?" – интересуется одна из жительниц Курской области.

"Есть решение Путина, не включать ЭДМ в платежки за электричество. А к нам, наоборот, включают!" – жалуется еще один абонент.

Женщины пожилого возраста — наиболее активные участники прямой линии.

Так продолжается с 2001 года, когда жители большой страны впервые получили возможность спросить президента напрямую о самом главном. Владимир Путин считает такой формат самым мощным соцопросом: что беспокоит население в глобальной экономике и за что переживают во внутренней политике?

Разговор всегда на злобу дня.

"ФМС передали в ведение МВД. Как будут аттестованы сотрудники? Им увольняться или их переведут на работу соответственно званиям и должности в МВД?" – интересуется один из сотрудников миграционной службы.

"Многие обращаются, говорят о проблемах, изливают душу. Мы в какой-то мере психологи. Их пытаемся успокоить. Записать вопрос, настроить на работу, чтобы он действительно был услышан и могла быть оказана помощь", — отмечает оператор call-центра Майя Силанина.

В 2016 году у "Прямой линии" несколько новшеств. Молодежь, которая домашним телефонам предпочитает мобильные и Интернет, может, не выходя из соцсетей, пообщаться с президентом. Сайт "ВКонтакте" дает такой шанс.

"Была открыта специальная группа, которая так и называется "Прямая линия с Владимиром Путиным", где появилась кнопка "Задать вопрос". Где-то через пару часов мы посмотрели, было задано более четырех тысяч вопросов", — отметил пресс-секретарь "ВКонтакте" Евгений Красников.

Еще одна новинка — видеозвонки через специальное приложение. Чашка чая в руках или маленький ребенок под боком — оператор видит звонящего. Но важнее уверенность абонента в том, что собеседник не робот, а живой человек.

"Реальное общение, — подчеркивает преимущества видеозвонков оператор Ольга Дубикова. – Наши люди чувствуют, что разговаривают с живым человеком. Поэтому относятся ответственно к данному вопросу".

В прошлом году было полтора миллиона звонков. В этом ждут еще больше. Открыты дополнительные call-центры в нескольких федеральных округах. Вопросы принимают круглосуточно и не только от российских абонентов. "Прямая линия" доступна из любой точки мира. Здесь каждый звонок действительно важен.

"Набрав 8-800-200-40-40 вы не услышите коротких гудков "занято" или фразу "абонент недоступен". На том конце провода кто-то гарантировано ответит. Это будет или оператор call-центра или автоответчик, который запишет вопрос", — поясняет корреспондент Денис Давыдов.

"Мы точно примем все звонки. Ни один звонок не пропадет. Все звонки записываются, структурируются", — подчеркивает президент ПАО "Ростелеком" Сергей Калугин.

Даже если звонящий не пообщается с главой государства в прямом эфире, озвученные проблемы передадут в профильные министерства и ведомства. Каждое обращение будет услышано.